Atendimento Solar Inteligente no Whatsapp da Amara NZero

O que é o Canal de Atendimento Inteligente da Amara NZero?

É o ponto de entrada único para as demandas de integradores, empresas parceiras e clientes da Amara NZero Brasil. Em vez de procurar vários contatos na agenda, você inicia a conversa no WhatsApp +55 (71) 9717-7946 e é direcionado para a área correspondente ao assunto.

A inteligência artificial do canal está integrada à plataforma da Amara NZero e treinada com a base de conhecimento da empresa. Ela ajuda a encontrar informações com mais rapidez: se há um produto disponível, o conteúdo de um datasheet, as características de um equipamento. Para tudo o que pede interpretação, negociação ou acompanhamento, uma pessoa do nosso time entra na conversa.

Como funciona o menu principal do canal?

Ao enviar uma mensagem, você recebe a apresentação da assistente virtual da Amara e um menu para ser direcionado corretamente. São sete opções:

A lógica do menu é poupar o seu tempo: você escolhe o assunto e a conversa já segue para o fluxo certo, sem precisar explicar tudo do zero nem descobrir quem procurar.

Quais problemas de atendimento o canal resolve para o integrador?

Quem trabalha com projetos fotovoltaicos conhece a rotina: proposta com prazo curto, dúvida sobre um equipamento, cliente final esperando um valor. As queixas mais comuns em distribuidores costumam se repetir, e o canal foi desenhado para atacar cada uma delas:

• Não saber com quem falar para cada assunto, comercial, técnico, cadastro ou financiamento.
• Perder tempo descobrindo se o equipamento está disponível antes de fechar a proposta.
• Deixar passar uma promoção, campanha ou cupom vigente por falta de aviso.
• Precisar do datasheet ou validar uma característica do produto e ter de procurar em vários lugares.
• Ter um problema de entrega, avaria ou troca e não saber a quem recorrer.
• Ter uma dúvida técnica que a resposta padrão não cobre e não saber como chegar a um especialista.

A tabela abaixo mostra como cada situação é tratada e onde ela se encaixa no menu.

Como saber a disponibilidade de um produto pelo canal?

Disponibilidade é a informação que mais pesa no fechamento de uma proposta. Se o equipamento previsto no dimensionamento não está disponível, o projeto precisa de alternativa antes de chegar ao cliente final. Pelo canal, você consulta a disponibilidade escrevendo ou falando o que procura, ou escolhendo a opção Orçamentos / Produtos, que reúne informações, preços, disponibilidade e kits.

Quanto mais específica a pergunta, mais direta a resposta. Informe a marca, o modelo e, quando fizer sentido, a potência ou a categoria do produto: módulos, inversores, cabos, conectores MC4, estruturas ou transformadores. Se a sua necessidade envolver volume, prazo ou condição comercial específica, o atendimento segue para o time humano.

Como consultar promoções, campanhas e cupons vigentes?

Campanhas e cupons mudam ao longo do ano, e acompanhar cada divulgação em redes sociais, e-mail e grupos consome tempo. Pelo canal, basta perguntar quais condições estão ativas. A assistente virtual informa as campanhas vigentes, as promoções e os cupons da Amara NZero.

Para o integrador, isso significa poder consultar a condição antes de enviar o orçamento ao cliente, e não depois. Em uma negociação apertada, saber que existe uma campanha ou um cupom aplicável pode mudar o preço final da proposta.

Onde encontrar datasheets e validar características técnicas?

Datasheets e fichas técnicas acompanham praticamente todo projeto: entram no dimensionamento, na proposta e na documentação de acesso junto à concessionária. Pelo canal, você consulta o datasheet do produto e valida características sem precisar procurar em diferentes páginas, usando texto ou comando de voz.

A opção Suporte técnico do menu cobre dúvidas técnicas, datasheet e orientação de produto. Na conversa da imagem de capa, por exemplo, o integrador pede orientação sobre a conexão de um inversor, recebe o guia rápido em PDF e é informado de que pode abrir um atendimento com o time técnico especializado se precisar.

Quando o atendimento passa para o time humano e qual é o horário?

A equipe de atendimento humano da Amara NZero está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. O encaminhamento acontece quando a solicitação deixa de ser uma consulta e passa a exigir interpretação. Os casos típicos são:

• Análise técnica aprofundada de um projeto, de uma configuração ou de uma compatibilidade.
• Questões comerciais específicas, como negociação, volume e condições de fornecimento.
• Atendimento consultivo, quando o integrador precisa de orientação para decidir.
• Qualquer situação em que você deseje falar diretamente com alguém do time.

Nesses casos você continua na mesma conversa e é conduzido a um especialista da Amara NZero. A inteligência artificial cuida do que é recorrente e libera o time para dedicar atenção ao que agrega valor ao seu projeto.

Como o canal se conecta à plataforma da Amara NZero?

O atendimento faz parte do ecossistema digital da Amara NZero, e a inteligência artificial do canal está integrada à plataforma. Na plataforma, o integrador elabora orçamentos, seleciona produtos, conclui pedidos e acessa modalidades de financiamento. O canal complementa esse caminho: você tira dúvidas, confirma informações e chega à plataforma com a decisão mais madura.

O canal tem pesquisa de satisfação?

Sim. Ao final dos atendimentos, sempre aplicamos uma pesquisa de satisfação. Ela mostra onde o serviço acerta e onde precisa melhorar, e orienta a evolução contínua do canal, do menu às respostas da assistente virtual. Sua avaliação, mesmo curta, contribui diretamente para um atendimento melhor para toda a comunidade de integradores.

Como começar a usar o Canal de Atendimento Inteligente?

O uso é direto, sem instalação de aplicativo além do próprio WhatsApp:

1. Salve o número +55 (71) 9717-7946 nos contatos da sua equipe.
2. Envie uma mensagem e escolha a opção do menu principal que corresponde ao seu assunto.
3. Consulte por texto ou voz: disponibilidade, datasheets, características de produtos e campanhas vigentes.
4. Peça atendimento humano quando precisar, de segunda a sexta, das 08h às 18h.
5. Responda à pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Perguntas frequentes sobre o Canal de Atendimento Inteligente